Két csoportra bontható a kérdés. Amennyiben hibás teljesítésről van szó, azaz meghibásodott a termék, úgy mind a szervizhez, mind a kereskedőhöz fordulhat a vevő. Ha egyéb kifogás van a termékkel pl.: szín, műszaki paraméterek, tulajdonságok, szolgáltatások vagy más egyéb, akkor az üzlethez kell fordulni. Amennyiben a készülék nem hibás és megfelel a hirdetett paramétereknek, de mégis el akarnak állni a vásárlástól vagy kicserélni más típusra, úgy a kereskedőnek nem kötelező ezt megtenni, mérlegelheti ezt a lehetőségeket. Amennyiben a készülék nem rendelkezik a hirdetett vagy a feltüntetett paraméterekkel, tulajdonságokkal stb. úgy a kereskedőnek rendeznie kell a kifogást.